Programma fedeltà
Community REI:
più sei attivo, più ottieni
La Community di Rete Energia Italia è il programma fedeltà che premia i clienti più attivi: paghi le bollette in tempo, attivi nuove forniture, inviti amici e accumuli punti da convertire in sconti in bolletta, giga per la eSIM e buoni regalo. Di seguito trovi le principali risposte alle tue domande relative al Programma. Le regole sono consultabili esclusivamente nell'App.
Rete Energia Italia promuove un programma fedeltà denominato «Community Rete Energia Italia», accessibile esclusivamente dall'area riservata dell'app Area Clienti REI. Il Programma consente ai clienti titolari di una fornitura di energia elettrica e/o gas di maturare punti fedeltà compiendo determinate azioni con il proprio account REI, e di convertirli in premi.
1. Adesione al Programma
Può aderire qualsiasi Cliente titolare di almeno una fornitura attiva di luce o gas con Rete Energia Italia, accedendo all'area riservata dell'app e completando l'iscrizione alla Community. L'adesione è gratuita e volontaria.
Al momento dell'iscrizione il Cliente riceve un bonus di benvenuto. La data di iscrizione è il punto di partenza per il calcolo di tutti i Punti e dell'anzianità: le azioni e i pagamenti antecedenti all'iscrizione non danno diritto a Punti. Possono maturare Punti esclusivamente i Clienti intestatari della fornitura. I Punti sono strettamente personali e collegati all'account del Cliente.
2. Come si maturano i Punti
Il Cliente matura Punti compiendo le azioni idonee indicate e consultabili nell'App.
3. Livelli del Programma
In base al saldo Punti maturato, il Cliente è collocato in uno dei seguenti livelli: bronzo, argento, oro e platino. Il livello si aggiorna automaticamente al variare del saldo.
4. Aggiornamento dei Punti
Il saldo Punti si aggiorna in tempo reale all'interno dell'App: le azioni idonee e gli aggiornamenti provenienti dai sistemi gestionali della Società si riflettono sul saldo nel giro di pochi secondi, senza necessità di ricaricare.
5. Come si riscattano i Punti
I Punti possono essere convertiti nei premi disponibili a catalogo nell'App. Al momento del riscatto, i Punti corrispondenti vengono scalati dal saldo del Cliente e viene generato un codice univoco identificativo del riscatto I Punti non sono convertibili in denaro né trasferibili tra account diversi.
6. Azzeramento dei Punti
Una bolletta non saldata entro la scadenza (oltre la tolleranza prevista) comporta l'azzeramento dell'intero saldo Punti: il Cliente riparte da zero. L'azzeramento è una misura prevista esclusivamente per le bollette rimaste insolute.
Dopo un azzeramento, il Cliente può riprendere a maturare Punti dalle azioni idonee successive, ripartendo dal saldo zero.
7. Contatti e accettazione
Per qualsiasi domanda relativa al Programma è possibile contattare Rete Energia Italia attraverso i canali di assistenza indicati nell'App Area Clienti REI.
BUON DIVERTIMENTO!!!
