Standard ARERA
Indennizzi automatici
a tua tutela
L'ARERA ha stabilito specifici standard di qualità commerciale che i venditori di energia sono tenuti a rispettare. In caso di mancato rispetto degli standard, Rete Energia Italia riconosce al cliente un indennizzo automatico, senza necessità di reclamo.
Quando spetta l'indennizzo
L'indennizzo automatico è dovuto in caso di mancato rispetto dei seguenti standard specifici:
- Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti: 30 giorni solari (40 per reclami complessi);
- Tempo massimo di rettifica della doppia fatturazione: 90 giorni solari;
- Tempo massimo di rettifica della fatturazione: 60 giorni solari dalla richiesta;
- Tempo massimo per la risposta a richieste di informazione: 30 giorni solari.
Importo degli indennizzi
Gli importi degli indennizzi automatici sono stabiliti dall'ARERA e variano da 25€ a 90€ a seconda del ritardo:
- Fino al doppio dello standard: 25€
- Fino al triplo: 50€
- Oltre il triplo: 90€
L'indennizzo viene accreditato automaticamente nella prima bolletta utile.
Riferimenti normativi
La disciplina degli indennizzi automatici è contenuta nel TIQV (Testo Integrato della regolazione della Qualità dei servizi di Vendita di energia elettrica e di gas naturale), Allegato A alla Delibera ARERA 413/2016/R/com e s.m.i.
