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Truffe telefoniche luce e gas:
come tutelarsi
Il teleselling è una modalità sempre più diffusa per proporre contratti di fornitura luce e gas. Tuttavia, in questo ambito si registrano con frequenza tentativi di truffa ai danni dei clienti.
Potresti ricevere telefonate da operatori che dichiarano di agire per conto di Rete Energia Italia e che, attraverso informazioni poco trasparenti, cercano di farti sottoscrivere un nuovo contratto, talvolta con condizioni diverse da quelle presentate.
Rete Energia Italia non ha alcun rapporto con questi soggetti e prende le distanze da qualsiasi pratica commerciale scorretta o aggressiva, impegnandosi a contrastarle e segnalarle alle autorità competenti.
Collaboriamo esclusivamente con incaricati alla vendita qualificati, nel pieno rispetto del Codice di Condotta Commerciale ARERA, del Codice del Consumo e dei nostri protocolli interni.
Per questo vogliamo aiutarti a distinguere una possibile truffa da una proposta commerciale affidabile.
Ecco alcuni consigli utili:
1 – Chiedi sempre al tuo interlocutore di identificarsi
Può sembrare scontato, ma non lo è.
Hai il diritto di sapere con chi stai parlando: un operatore telefonico è tenuto a identificarsi chiaramente e a comunicarti alcune informazioni fondamentali:
- il nome della società di teleselling da cui ti chiama
- un recapito (telefono o e-mail) per poterlo ricontattare
- il nome del fornitore per conto del quale propone il contratto
Un operatore corretto non avrà alcuna difficoltà a fornirti queste informazioni in modo trasparente.
Se invece evita di farlo o utilizza risposte poco chiare, è importante prestare attenzione: potrebbe trattarsi di un tentativo di truffa.
Ricorda: i nostri operatori ti contattano esclusivamente da numeri verificati.
Se hai dubbi, puoi annotare il numero e verificarlo consultando il Registro degli Operatori di Comunicazione (ROC).
Si tratta di un elenco pubblico in cui devono essere registrati i call center autorizzati:
in questo modo puoi verificare chi ti ha contattato e accertarti della sua affidabilità.
I numeri utilizzati per truffe, al contrario, sono spesso temporanei e non risultano presenti nel registro.
Se hai ricevuto una chiamata sospetta da un operatore che si è presentato a nome di Rete Energia Italia, puoi segnalarcela.
2 – Ascolta sempre la proposta ma non fermarti a questo
La sottoscrizione di un nuovo contratto luce e gas mediante teleselling è corretta SE E SOLO SE vengono ottemperati dall'operatore alla vendita i seguenti adempimenti:
- non deve fornire indicazioni false e/o fuorvianti atte ad indurre in errore il consumatore;
- deve esplicitare, nel corso delle registrazioni, la totalità delle voci di costo che costituiscono l'offerta;
- deve esporre chiaramente le condizioni contrattuali ed i termini per l'esercizio del diritto di ripensamento (esercitabile entro i 14 giorni dalla data di sottoscrizione del contratto).
È inoltre OBBLIGO del fornitore inviarti mediante mail e/o posta ordinaria il plico contrattuale.
Infatti Rete Energia Italia procede con l'invio del plico contrattuale ENTRO DUE GIORNI dalla sottoscrizione e rende disponibile nella tua area riservata le registrazioni audio contestualmente alle condizioni tecnico economiche al fine di permetterti di verificarne la congruità con quanto proposto telefonicamente.
Per eventuali dubbi non esitare a contattarci ai recapiti telefonici indicati nel nostro sito.
3 – Diffida inoltre da chi:
- afferma di conoscere i tuoi consumi o tariffe luce e gas (solo il tuo fornitore ha la titolarità di tali dati);
- ti induce a stipulare un nuovo contratto per presunte morosità pregresse od imminenti sospensioni della fornitura;
- cita impropriamente nominativi di operatori del settore o di Associazioni dei Consumatori;
- usa toni aggressivi o insistenti esercitando pressioni;
- conosce dati sensibili esclusivamente nella titolarità del tuo attuale fornitore.
Rete Energia Italia a difesa dei consumatori, sempre!
Rete Energia Italia ti invita a diffidare da operatori poco trasparenti e vigila attentamente sulle attivazioni non richieste.
Se credi di esser stato vittima di una potenziale truffa telefonica, puoi compilare il seguente modulo:
