Tutela utenti

Tutti i diritti del
consumatore finale

I tuoi interessi vengono tutelati tramite una serie di diritti e di standard di qualità determinati dall'Autorità Garante, che le società di vendita devono rispettare.

L'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), con la Deliberazione 399/2025/R/com del 5 agosto 2025, ha approvato il nuovo Testo Integrato della Qualità della Vendita (TIQV), in vigore dal 1° gennaio 2026. La riforma allinea la regolazione italiana alle direttive europee (UE) 2019/944 sul mercato dell'energia elettrica e (UE) 2024/1788 sul mercato del gas e dell'idrogeno, rafforzando trasparenza, tempestività delle risposte e tutele per il consumatore.

Il TIQV si applica ai clienti finali alimentati in bassa tensione per l'energia elettrica (esclusi illuminazione pubblica e servizio di salvaguardia) e ai clienti gas con consumi annui fino a 200.000 Smc. L'ARERA differenzia gli indicatori di qualità commerciale, concernenti l'insieme di prestazioni rese ai clienti finali, in due tipologie:

  • Standard specifici di qualità commerciale
  • Standard generali di qualità commerciale

I due tipi di standard di qualità

Standard specifici

Riferiti alla singola prestazione da garantire al cliente finale, vengono definiti come tempo massimo entro cui la prestazione deve essere effettuata dalla società di vendita.

Standard generali

Riferiti al complesso delle prestazioni rese dalla società e vengono definiti come soglie percentuali minime da rispettare.

Dove informarsi e segnalare

Per ulteriori informazioni sui tuoi diritti come consumatore di energia, hai a disposizione canali ufficiali e gratuiti.

Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente

Numero verde gratuito 800.166.654
Lun-Ven 8:00–18:00
Servizio ufficiale ARERA per informazioni e reclami

Sito istituzionale ARERA

Consulta www.arera.it/consumatori per la documentazione completa su tariffe, diritti e tutele.

Contatta Rete Energia Italia

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Calendario di applicazione del TIQV

Il nuovo Testo Integrato della Qualità della Vendita entra in vigore in modo graduale. Ecco le tappe principali:

  1. 1
    1° gennaio 2026
    Entrata in vigore del nuovo TIQV per i venditori di energia elettrica e gas naturale
  2. 2
    1° luglio 2026
    Obbligo di canale online dedicato per i reclami e assistenza telefonica conforme agli standard ARERA per tutti i venditori
  3. 3
    1° aprile 2027
    Estensione del TIQV alle piccole imprese del Servizio a Tutele Graduali
  4. 4
    1° ottobre 2027
    Estensione al Servizio di Ultima Istanza gas — pieno regime per tutti gli operatori