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Clienti vulnerabili
luce e gas

I servizi dedicati ai clienti vulnerabili prevedono condizioni economiche e contrattuali stabilite da ARERA, con l’obiettivo di garantire tutela e continuità della fornitura ai clienti in situazione di fragilità.

Per il gas naturale è attivo il Servizio di tutela della vulnerabilità, operativo dal 1° gennaio 2024.
Per l’energia elettrica, i clienti vulnerabili continuano a essere serviti nel Servizio di Maggior Tutela, anche dopo la cessazione del servizio per i clienti non vulnerabili.

Questi servizi:

  • non includono offerte commerciali o servizi aggiuntivi
  • prevedono condizioni economiche definite e aggiornate da ARERA
  • garantiscono trasparenza e protezione del cliente finale

In Italia i clienti vulnerabili sono attualmente circa 11,5 milioni e beneficiano di un sistema di tutela specifico e continuativo.

Chi sono i clienti vulnerabili e quali sono i loro diritti

Sono considerati clienti vulnerabili i clienti domestici che si trovano in almeno una delle seguenti condizioni:

Età anagrafica

Clienti con età superiore a 75 anni. Il requisito anagrafico viene verificato d'ufficio senza necessità di autocertificazione.

Condizione economica

Soggetti in condizioni economicamente svantaggiate, beneficiari del bonus sociale per disagio economico (energia elettrica e gas).

Disabilità

Soggetti con disabilità ai sensi dell'art. 3 della Legge 104/1992, riconosciuti dalle commissioni competenti.

Salute e apparecchiature mediche

Clienti che versano in gravi condizioni di salute che richiedono l'utilizzo di apparecchiature medico-terapeutiche alimentate dall'energia elettrica, o presso i quali sono presenti persone in tali condizioni.

Strutture di emergenza

Utenti con utenze situate in strutture abitative di emergenza a seguito di eventi calamitosi (es. terremoti, alluvioni).

I clienti vulnerabili hanno diritto a:

  • condizioni economiche definite e aggiornate da ARERA
  • accesso a servizi di fornitura regolati e trasparenti
  • possibilità di permanenza nei servizi di tutela previsti dalla normativa
  • assistenza dedicata tramite il venditore e lo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente (numero verde 800.166.654)

Come si richiede e come si accede al servizio

Clienti già attivi

I clienti già titolari di una fornitura possono richiedere l'applicazione del regime di tutela della vulnerabilità contattando il servizio clienti del proprio venditore. La richiesta può essere fatta in qualsiasi momento.

Nuovi clienti

In fase di sottoscrizione del contratto, è possibile dichiarare la propria condizione di vulnerabilità tramite apposita autocertificazione. Per accedere al servizio, il cliente deve compilare il modulo di autocertificazione dedicato, disponibile in formato digitale o cartaceo.

È possibile che venga richiesta documentazione a supporto (ad esempio certificazione bonus sociale o documentazione sanitaria).

La dichiarazione di vulnerabilità

  • è resa ai sensi del DPR 445/2000 (testo unico documentazione amministrativa)
  • ha validità annuale, salvo variazioni dei requisiti
  • deve essere aggiornata in caso di modifica delle condizioni dichiarate

La società si riserva di verificare la veridicità delle dichiarazioni rese. In caso di dichiarazioni mendaci, si applicano le sanzioni previste dalla normativa vigente.

Condizioni economiche — Energia elettrica

Le condizioni economiche applicate ai clienti vulnerabili nel Servizio di Maggior Tutela sono definite da ARERA, ai sensi del Testo Integrato della Vendita di Energia Elettrica (TIV) di cui alla delibera ARG/elt 156/07 e successive modifiche. I prezzi vengono aggiornati trimestralmente.

La spesa per l'energia elettrica comprende:

  • Prezzo Energia (PE): costo di approvvigionamento dell'energia, aggiornato periodicamente
  • Prezzo Dispacciamento (PD): costo per il bilanciamento della rete
  • Prezzo Perequazione Energia (PPE): meccanismo di compensazione tra costi e ricavi
  • Prezzo Commercializzazione Vendita (PCV): copertura dei costi commerciali del venditore

Sono inoltre inclusi:

  • costi di trasmissione, distribuzione e misura
  • gestione del contatore
  • oneri generali di sistema, definiti dalla normativa vigente

Condizioni economiche — Gas naturale

Per il gas naturale, le condizioni economiche sono definite da ARERA nell'ambito del Servizio di tutela della vulnerabilità gas (TIVG).

La spesa per il gas include:

  • CMEMm: costo della materia prima gas, aggiornato mensilmente
  • QVD: quota di vendita (componente fissa e variabile)
  • CCR: componente di copertura dei costi di approvvigionamento
  • QT: trasporto del gas

Sono inoltre inclusi:

  • costi di distribuzione e misura
  • oneri di sistema

Durata, variazioni, uscita dal servizio

Il cliente mantiene lo status di vulnerabilità finché sussistono i requisiti previsti dalla normativa. Le condizioni dichiarate vanno aggiornate in caso di variazione.

Il cliente può in qualsiasi momento:

  • richiedere il passaggio al mercato libero scegliendo un'offerta commerciale
  • scegliere un'offerta commerciale diversa tra quelle disponibili
  • in caso di perdita dei requisiti, verrà applicato il regime contrattuale previsto dalla normativa vigente

Le richieste di accesso al servizio vengono gestite secondo le tempistiche previste dalla regolazione ARERA e dalla normativa di settore.

Per ulteriori informazioni

Per maggiori informazioni sui diritti dei consumatori e sulle condizioni dei servizi regolati, è possibile consultare:

Numero verde Sportello ARERA: 800.166.654 (gratuito, Lun-Ven 8:00–18:00)

Trasparenza, privacy e trattamento dei dati personali

I dati personali forniti saranno trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale vigente in materia di protezione dei dati personali.

Il trattamento dei dati è finalizzato:

  • alla verifica dei requisiti di vulnerabilità
  • alla gestione del rapporto contrattuale
  • all'adempimento degli obblighi di legge

Per maggiori informazioni, si rimanda all'informativa privacy disponibile sul sito.